Questão 1346089

Tecnologia da Informação · 2017

Questão

ID 1346089

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Conceitos Gerais do ITIL v3

Ano: 2017 Banca: CESPE CEBRASPE - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB Órgão: Tribunal Regional Eleitoral da Bahia

A abordagem da ITIL v3 para ciclo de vida de um serviço é composta de
cinco elementos. No elemento

Alternativa A: transição de serviço, faz-se a passagem de serviços do modelo
conceitual para a aplicação prática.
Alternativa B: estratégia de serviço, são avaliados os serviços com o objetivo
de melhorar sua utilidade no suporte aos negócios.
Alternativa C: operação de serviços, para ajudar o negócio a atingir seus
objetivos, é conceituado um conjunto de serviços.
Alternativa D: projeto de serviço, são desenhados ou projetados os serviços
considerando-se os objetivos de utilidade e garantia.
Alternativa E: melhoria contínua de serviço, para garantir que sejam
alcançados os objetivos de utilidade, são gerenciados os
serviços em produção.