Questão
ID 1345512Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Processos da Operação de Serviço
Ano: 2010 Banca: CESPE CEBRASPE - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB Órgão: Tribunal Regional Eleitoral da Bahia
Julgue os itens subsequentes, a respeito do ITIL 3.
Os processos da operação de serviço, que abrangem o gerenciamento de incidentes e de problemas, visam entregar e suportar os serviços de TI para usuários e clientes.