Questão 1342690 de Tecnologia da Informação - FCC 2015

Questão

ID 1342690

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Conceitos Gerais do ITIL v3

Ano: 2015 Banca: FCC - Fundação Carlos Chagas Órgão: Tribunal Regional Eleitoral do Amapá

Para implantar uma Central de Serviços de TI no Tribunal, um Analista de Sistemas deve seguir as melhores práticas da ITIL v3,
atualizada em 2011. Dentre as ações do Analista, está de acordo com a ITIL:

Alternativa A: Definir um Acordo de Nível Operacional entre a Central de Serviço e um grupo de suporte para fornecer resolução de
incidentes dentro de um prazo acordado.
Alternativa B: Utilizar um catálogo de serviços, um conjunto estruturado de perguntas a ser usado pela equipe da Central de Serviço para
garantir que eles façam as perguntas corretas e os auxiliem na classificação, resolução e atribuição de problemas.
Alternativa C: Utilizar um catálogo de serviços, um conjunto estruturado de perguntas a ser usado pela equipe da Central de Serviço para
garantir que eles façam as perguntas corretas e os auxiliem na classificação, resolução e atribuição de problemas.
Alternativa D: Definir os mecanismos de monitoração passiva, categorias que são usadas para distinguir as requisições feitas à Central
de Serviços. Os mecanismos mais comuns são gerenciamento de incidente e de problemas.
Alternativa E: Implantar uma Central de Serviço do tipo Offshore, uma metodologia para prover serviços dentro de um estado do país
mais próximo daquele onde o cliente fica.

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Questão 1342690

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