Questão 1338772

Tecnologia da Informação · 2016

Questão

ID 1338772

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Conceitos Gerais do ITIL v3

Ano: 2016 Banca: CESPE CEBRASPE - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB Órgão: Tribunal Regional do Trabalho da 8ª Região

Acerca do gerenciamento de serviços com ITIL v3, assinale a opção
correta.

Alternativa A: O estágio de transição de serviços é suportado por processos
desabilitadores e de informação, como gestão de demandas,
gestão das liberações, validação e teste de serviço.
Alternativa B: O estágio de operação de serviços é suportado por processos
como gestão de eventos, de incidentes, problemas, service desk
e gerenciamento de riscos.
Alternativa C: As práticas primárias (definição de mercado, desenvolvimento
da oferta e preparação para execução) são próprias do estágio
de desenho dos serviços.
Alternativa D: O estágio de desenho de serviços conta com os processos de
suporte, gestão de demandas, gestão de disponibilidade e
gestão da capacidade.
Alternativa E: A gestão do catálogo de serviços interage com os processos de
gestão de mudanças e de configurações e objetiva manter
informações úteis no catálogo de serviços para torná-las
disponíveis aos clientes de TI.