Questão 1338767

Tecnologia da Informação · 2016

Questão

ID 1338767

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Conceitos Gerais do ITIL v3

Ano: 2016 Banca: CESPE CEBRASPE - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB Órgão: Tribunal Regional do Trabalho da 8ª Região

Com relação ao gerenciamento de serviços com ITIL v3, assinale
a opção correta.

Alternativa A: A transição de serviços fornece orientações de gerenciamento
da complexidade relacionada às mudanças de serviços em
processos como gestão de mudanças, de catálogos e de níveis
de serviço.
Alternativa B: A organização poderá prover os serviços contratados de
prateleira e os serviços descontinuados.
Alternativa C: O estágio de operação de serviços abrange a gestão de
incidentes, que requer a análise das causas básicas para o
planejamento de ações preventivas que favoreçam o
restabelecimento tempestivo dos serviços.
Alternativa D: No estágio de operação de serviços, é necessário
estabelecerem-se acordos de nível operacional com provedores
externos para que sejam atingidos os níveis de serviços
negociados com clientes e usuários.
Alternativa E: O estágio estratégia de serviços orienta as políticas e os
processos de gerenciamento de serviços a serem
implementados como ativos estratégicos no ciclo de vida do
serviço.