Questão 1338758

Tecnologia da Informação · 2016

Questão

ID 1338758

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Processos de Relacionamento

Ano: 2016 Banca: CESPE CEBRASPE - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB Órgão: Tribunal Regional do Trabalho da 8ª Região

Considerando a ISO 20000, assinale a opção correta.

Alternativa A: Imprevisto é causa fundamental desconhecida de um ou mais
incidentes.
Alternativa B: O gerenciamento de clientes e de stakeholders é um exemplo
de processo de relacionamento.
Alternativa C: O gerenciamento de configuração controla os itens de usuários
e itens de demanda.
Alternativa D: Liberação é um agrupamento de itens de configuração, novos
ou alterados, que são testados e introduzidos conjuntamente
no ambiente de produção.
Alternativa E: O gerenciamento de demandas é um dos processos de
prestação de serviços.