Questão 1338129

Tecnologia da Informação · 2013

Questão

ID 1338129

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Conceitos Gerais do ITIL v3

Ano: 2013 Banca: CESPE CEBRASPE - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB Órgão: Tribunal Regional do Trabalho da 8ª Região

Segundo o ITIL, acordos de nível de serviço (SLA – service level agreement) podem ser estabelecidos entre o cliente e o provedor de serviço, com o intuito de descrever os serviços de TI, documentar as metas do nível de serviço e definir as responsabilidades dos envolvidos. A respeito desses acordos, assinale a opção correta.

Alternativa A:
Na fase de operação do serviço, há gestão para monitoramento e revisão dos acordos de nível de serviço.
Alternativa B:
Na transição do serviço, emprega-se um SLA para determinar a prioridade de solução de um incidente.
Alternativa C:
Na melhoria de serviço continuada, os acordos de nível de serviço são definidos prioritariamente para as ferramentas que se tenha dificuldade de medir.
Alternativa D:
Os acordos de níveis de serviço são gerados na fase denominada estratégia do serviço.
Alternativa E:
No desenho do serviço, um SLA é um item de configuração do processo de gerenciamento das mudanças nos serviços.

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Questão 1338129

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