Questão 1335494

Tecnologia da Informação · 2012

Questão

ID 1335494

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Conceitos Básicos de ITIL

Ano: 2012 Banca: FCC - Fundação Carlos Chagas Órgão: Tribunal Regional do Trabalho da 6ª Região

De acordo com o ITIL v3, uma das características de um processo é

Alternativa A:
possuir um conjunto de capacidades organizacionais especializadas para proporcionar valor aos clientes na forma de serviços.
Alternativa B:
definir papéis, autoridades associadas e responsabilidade para um desempenho específico e seus resultados.
Alternativa C:
responder a um evento específico.
Alternativa D:
ser autossuficiente, com capacidades e recursos necessários para o seu desempenho e eventuais resultados.
Alternativa E:
definir papéis e prover estrutura e estabilidade para as organizações.