Questão 1335017

Biblioteconomia · 2012

Questão

ID 1335017

Disciplina: Biblioteconomia

Assunto: Produtos e Serviços de Informação

Ano: 2012 Banca: FCC - Fundação Carlos Chagas Órgão: Tribunal Regional do Trabalho da 6ª Região

Na gestão de unidades de informação, é importante distinguir a diferença entre produtos e serviços. Nesse sentido, sabe-se que

Alternativa A:
os produtos parecem menos complexos que os serviços e o cliente sente-se qualificado para argumentar com o fornecedor.
Alternativa B:
muitas vezes, um cliente que recebeu um serviço insatisfatório jamais retorna, frustrando a tentativa de reverter os efeitos da primeira atuação.
Alternativa C:
é mais fácil a um prestador de serviço atender às expectativas de seu cliente.
Alternativa D:
os serviços raramente exigem o envolvimento do cliente.
Alternativa E:
a área de serviços deve orientar-se pelo capital ou pelo equipamento, enquanto a área industrial orienta- se pelas pessoas.