Questão 1333258

Observe os dois agrupamentos abaixo. Eles referem-se, respectivamente, a termos correntemente utilizados em administração e a conceitos ou características específicas a eles relacionados:

I. organização formal.

II. qualidade.

III. capital intelectual.

IV. Empowerment.

a. um serviço ou produto deve prover aquilo para o que foi criado.

b. divisão de trabalho, especialização, hierarquia, distribuição da autoridade e racionalismo.

c. incentiva a tomada de decisão por funcionários de menor escalão, principalmente aqueles que atuam diretamente no atendimento aos clientes.

d. é composto pelo conjunto de funcionários de uma organização.

A associação correta dos conceitos com os termos adequados é