Questão 1326840 de Administração Geral - FCC 2018

Questão

ID 1326840

Disciplina: Administração Geral

Assuntos: BPM, BPMN e CBOK

Ano: 2018 Banca: FCC - Fundação Carlos Chagas Órgão: Tribunal Regional do Trabalho da 2ª Região

De acordo com o BPM CBOK versão 3,

Alternativa A: enquanto os processos representam a disposição física do trabalho efetivamente realizado e a forma de fazê-los, as
atividades representam uma composição lógica desses processos.
Alternativa B: o primeiro passo para definir um novo processo ou atualizar um que já existe é criar um entendimento comum do estado
presente “TO BE” do processo e como ele cumpre seus objetivos. Esse conhecimento é alcançado através da análise de
processos.
Alternativa C: as medições de fora para dentro, a partir da perspectiva das operações internas, visam responder a pergunta “Estamos
fazendo certo as coisas?” e são colocadas em prática com o objetivo de garantir que tanto as necessidades quanto as
expectativas dos clientes sejam atendidas.
Alternativa D: as medições de dentro para fora, a partir da perspectiva do cliente, visam responder a pergunta “Estamos fazendo a coisa
certa?” e são colocadas em prática com o objetivo de medir a eficiência dos processos.
Alternativa E: handoffs podem resultar em desconexões de processos, uma vez que representam pontos em que uma informação ou
trabalho passa de uma função para outra. Um número de handoffs baixo reduz a vulnerabilidade a desconexões.