Questão
ID 1325285Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Processos de Resolução e de Controle
Ano: 2017 Banca: FCC - Fundação Carlos Chagas Órgão: Tribunal Regional do Trabalho da 24ª Região
A norma ABNT NBR ISO/IEC 20000-1:2011 especifica os requisitos para o provedor de serviço planejar, estabelecer, implementar, operar, monitorar, analisar criticamente, manter e melhorar um Sistema de Gerenciamento de Serviços − SGS. Um Analista que está seguindo esta norma no processo de Gerenciamento de Problemas deve saber que informações atualizadas sobre erros conhecidos e resoluções de problemas devem ser fornecidas ao processo de Gerenciamento de