Questão
ID 132334Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Processos de Resolução e de Controle
Ano: 2025 Banca: FGV - Fundação Getúlio Vargas Órgão: Tribunal de Contas do Estado de Roraima
O gerenciamento de TI envolve a administração e o controle de recursos tecnológicos para garantir a eficiência, a segurança e o alinhamento dos serviços de TI com os objetivos organizacionais.
Em relação ao assunto, correlacione os itens apresentados a seguir com seus respectivos conceitos/explicações.
1. SLA (Service Level Agreement)
2. Controle de Mudanças
3. Gerenciamento de Incidentes
4. Gerenciamento de Problemas
( ) Processo focado em restaurar rapidamente os serviços interrompidos, com o menor impacto possível, para garantir a continuidade dos negócios.
( ) Acordo formal entre prestador de serviços e cliente, que define os níveis esperados de desempenho, disponibilidade e outras métricas de serviço.
( ) Processo que investiga e resolve as causas raiz de falhas, visando prevenir a recorrência de incidentes semelhantes no futuro.
( ) Atividade que visa garantir que alterações na infraestrutura de TI sejam implementadas de forma controlada, minimizando riscos e impactos negativos.
A relação correta, na ordem apresentada, é