Questão 1323002

Tecnologia da Informação · 2016

Questão

ID 1323002

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Os 4ps e o Valor do Serviço

Ano: 2016 Banca: FCC - Fundação Carlos Chagas Órgão: Tribunal Regional do Trabalho da 23ª Região

O propósito do estágio Estratégia de Serviço no ciclo de vida do serviço, conforme estabelecido na ITIL v3 − edição 2011, é definir perspectiva, posição, planos e padrões que um provedor de serviços tem de considerar a fim de ser capaz de cumprir os objetivos de negócio desejados da sua organização (os 4 P’s da Estratégia do Serviço). Desta forma, os Padrões

Alternativa A:
definem qual é a imagem que a organização vai ter para os clientes. Tratam da definição de serviços que serão oferecidos para um mercado específico.
Alternativa B:
são a visão da organização. Definem seus valores e convicções.
Alternativa C:
representam os procedimentos da organização. Guiam as atividades para executar a estratégia.
Alternativa D:
são os prospectos que apresentam um portfólio de serviços qualificados.
Alternativa E:
representam a hierarquia empresarial envolvida na questão estratégica.

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