Questão 1320851

Tecnologia da Informação · 2022

Questão

ID 1320851

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Práticas de Gerenciamento de Serviço (ITIL 4)

Ano: 2022 Banca: FCC - Fundação Carlos Chagas Órgão: Tribunal Regional do Trabalho da 22ª Região

É uma prática da ITIL 4 que ajuda as organizações a compreender e a prever proativamente a demanda futura por serviços. Busca garantir que as pessoas com as competências certas estejam disponíveis no momento certo para entregar os serviços necessários. Dessa forma, conseguem-se reduzir os atrasos, melhorar a qualidade, diminuir o tempo de espera, ao mesmo tempo em que as lacunas de conhecimento e habilidades deixam de existir. Essa prática é denominada

Alternativa A:
Service Capacity and Workforce Management e está entre as 17 práticas gerais de gerenciamento.
Alternativa B:
Relationship and Workforce Management e está entre as 17 práticas de gerenciamento de serviço.
Alternativa C:
Organizational Change Management e está entre as 17 práticas gerais de gerenciamento.
Alternativa D:
Organizational Talent Management e está entre as 14 práticas de gerenciamento de serviço.
Alternativa E:
Workforce and Talent Management e está entre as 14 práticas gerais de gerenciamento.

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