Questão
ID 1317506Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Processos da Operação de Serviço
Ano: 2014 Banca: FCC - Fundação Carlos Chagas Órgão: Tribunal Regional do Trabalho da 1ª Região
No ITIL v3, o processo de Gerenciamento de Incidentes é descrito na publicação