Questão 1311131

Tecnologia da Informação · 2014

Questão

ID 1311131

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Processos da Operação de Serviço

Ano: 2014 Banca: FCC - Fundação Carlos Chagas Órgão: Tribunal Regional do Trabalho da 16ª Região

Alternativa A: incidente − identificação da causa, tratamento da causa, aplicação da correção, validação do contorno e registro do problema
− gerenciamento de problema − Operação de Serviços
Alternativa B: problema − detecção, planejamento, execução e encerramento − gerenciamento de configuração e ativos de serviços de
TI − Transição de Serviços
Alternativa C: problema − detecção, diagnóstico, reparo, recuperação e restauração − gerenciamento de disponibilidade − Desenho
de Serviços
Alternativa D: evento − identificação da causa, tratamento da causa, aplicação da correção, validação do contorno e encerramento −
gerenciamento de incidentes − Operação de Serviços
Alternativa E: incidente − detecção, diagnóstico, reparo, recuperação e restauração − gerenciamento de problema − Operação de
Serviços