Questão 1311125

Tecnologia da Informação · 2014

Questão

ID 1311125

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Conceitos Gerais do ITIL v3

Ano: 2014 Banca: FCC - Fundação Carlos Chagas Órgão: Tribunal Regional do Trabalho da 16ª Região

De acordo com a ITIL v3, as requisições de serviço

Alternativa A: são gerenciadas pelo processo Cumprimento de Requisições, normalmente em conjunto com o controle de operações de
TI, do estágio Desenho de Serviços.
Alternativa B: são uma declaração formal de um usuário em relação àquilo que é necessário, por exemplo, um requisito de nível de
serviço, um requisito de projeto ou os entregáveis necessários para um processo.
Alternativa C: são requeridas para implementar uma mudança padrão e elas são registradas e rastreadas usando um PPO (Procedimento
Padrão de Operação).
Alternativa D: podem estar vinculadas a uma requisição para mudança como parte do processo Cumprimento de Requisições, do estágio
Operação de Serviço.
Alternativa E: possuem tipos de categorias que são usadas para distinguir as requisições feitas a uma central de serviços, como evento,
falha, requisição de mudança, reclamação e pedido de instalação de software.