Questão 1309482

Tecnologia da Informação · 2015

Questão

ID 1309482

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Processos do Desenho de Serviços

Ano: 2015 Banca: FCC - Fundação Carlos Chagas Órgão: Tribunal Regional do Trabalho da 15ª Região

Na etapa de Desenho de Serviço da ITIL v3 atualizada em 2011, no processo de Gerenciamento de Nível de Serviço são
firmados os Acordos de Nível de Serviço − ANS. Um

Alternativa A: ANS pode ser formal ou informal, realizado entre o provedor de serviços de TI e o cliente.
Alternativa B: ANS descreve os serviços de TI e documenta metas de nível de serviço, mas não especifica as responsabilidades das
partes envolvidas.
Alternativa C: único ANS pode cobrir múltiplos serviços de TI ou múltiplos clientes.
Alternativa D: ANS cobre um serviço para todos os clientes desse serviço, neste caso, sendo chamado de ANS multi-nível baseado em
Cliente.
Alternativa E: ANS é firmado, exclusivamente, entre o provedor de serviços de TI e outra parte da mesma organização.

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