Questão
ID 1309267Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Conceitos Gerais do ITIL v3
Ano: 2013 Banca: FCC - Fundação Carlos Chagas Órgão: Tribunal Regional do Trabalho da 15ª Região
A empresa onde Elisa trabalha utiliza a ITIL v3 atualizada
em 2011. Nesta empresa, foram realizados formalmente
tratados entre:
I. O departamento de compras e o provedor de serviço
de TI interno da empresa para obter um servidor
em um prazo de 20 dias.
II. A Central de Serviço e um dos grupos de suporte
da empresa para fornecer a resolução de um incidente
no prazo de 24 horas.
Os tratados que foram realizados, de acordo com os
preceitos da ITIL v3, são
em 2011. Nesta empresa, foram realizados formalmente
tratados entre:
I. O departamento de compras e o provedor de serviço
de TI interno da empresa para obter um servidor
em um prazo de 20 dias.
II. A Central de Serviço e um dos grupos de suporte
da empresa para fornecer a resolução de um incidente
no prazo de 24 horas.
Os tratados que foram realizados, de acordo com os
preceitos da ITIL v3, são