Questão 1308016

Tecnologia da Informação · 2016

Questão

ID 1308016

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Conceitos Gerais do ITIL v3

Ano: 2016 Banca: FCC - Fundação Carlos Chagas Órgão: Tribunal Regional do Trabalho da 14ª Região

De acordo com a ITIL v3, atualizada em 2011, o Catálogo de Serviços é

Alternativa A: parte do Portfólio de Serviço e contém informações sobre serviços de TI: 1. voltados para o cliente, que são visíveis para o
negócio e 2. de suporte, requeridos pelo provedor de serviço para entregar serviços voltados para o cliente.
Alternativa B: estruturado por um banco de dados com informações sobre todos os serviços de TI já implantados, em produção e
obsoletos, sem incluir serviços disponíveis para implantação.
Alternativa C: o responsável por fornecer e manter o Portfólio de Serviços e por garantir que esteja disponível àqueles autorizados.
Alternativa D: um documento que contém detalhes de um serviço novo ou modificado recentemente.
Alternativa E: usado para gerenciar o ciclo de vida completo de todos os serviços de TI, incluindo duas categorias: 1. Funil de Serviço
(proposto ou em desenvolvimento) e 2. Portfólio de Serviço (em produção ou disponível para implantação).