Questão 1305599

Tecnologia da Informação · 2013

Questão

ID 1305599

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Processos da Operação de Serviço

Ano: 2013 Banca: FCC - Fundação Carlos Chagas Órgão: Tribunal Regional do Trabalho da 12ª Região

O principal objetivo da Operação de Serviço da ITIL v3 é

Alternativa A:
garantir que informações confiáveis e seguras estejam disponíveis através do ciclo de vida do serviço.
Alternativa B:
garantir que as implantações de serviços sejam gerenciadas de acordo com os requerimentos definidos no ciclo de Desenho de Serviço.
Alternativa C:
garantir que métodos e procedimentos padronizados sejam utilizados de maneira eficiente para minimizar os impactos no negócio causados por mudanças nos serviços de TI sem o devido planejamento.
Alternativa D:
planejar e coordenar os recursos adequados para construir, liberar, testar e implementar um serviço novo ou modificado em produção dentro do prazo, custo e qualidade requeridos.
Alternativa E:
coordenar e conduzir as atividades e os processos necessários para entregar e gerenciar os serviços de acordo com os níveis requeridos pelos clientes e pelo negócio.