Questão
ID 1301413Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Processos do Desenho de Serviços
Ano: 2013 Banca: FUMARC - Fundação Mariana Resende Costa Órgão: Tribunal de Justiça Militar de Minas Gerais
De acordo com a biblioteca ITIL V3, são produtos do processo de Gerenciamento de Nível de Serviço, EXCETO: