Questão 1291493

Tecnologia da Informação · 2021

Questão

ID 1291493

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Requisitos de Um SGS

Ano: 2021 Banca: CESPE CEBRASPE - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB Órgão: Tribunal de Justiça do Rio de Janeiro

De acordo com a seção sobre liderança proposta pela ABNT NBR ISO/IEC 20000-1, a alta direção deve ter responsabilidade e autoridade para

Alternativa A:
assegurar que o que se define como valor para a organização e seus clientes seja determinado.
Alternativa B:
dirigir e apoiar pessoas a contribuir para a eficácia do sistema de gestão de serviço.
Alternativa C:
comunicar a importância de uma gestão de serviço eficaz, alcançando os objetivos de gestão de serviço.
Alternativa D:
relatar o desempenho do sistema de gestão de serviço e dos serviços.
Alternativa E:
assegurar que exista o controle sobre outras partes envolvidas no ciclo de vida do serviço.