Questão 1288568

Tecnologia da Informação · 2016

Questão

ID 1288568

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Os 4ps e o Valor do Serviço

Ano: 2016 Banca: FGV - Fundação Getúlio Vargas Órgão: Tribunal de Justiça do Piauí

Em relação ao ITIL V3, analise as afirmativas a seguir:

I. A estratégia de serviço define os quatro Ps da estratégia: perspectiva, posição, plano e padrão.

II. Um bom desenho de serviço depende do uso eficaz e eficiente dos Quatro Ps do Desenho: pessoas, produtos, processos e parceiros

III. O papel da Operação de Serviço é oferecer serviços que são necessários ao negócio para uso operacional.

Está correto somente o que se afirma em: