Questão 1283139 de Tecnologia da Informação - FGV 2023

Questão

ID 1283139

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Práticas de Gerenciamento de Serviço (ITIL 4)

Ano: 2023 Banca: FGV - Fundação Getúlio Vargas Órgão: Tribunal de Justiça de Sergipe

Considere as tabelas T1 e T2, exibidas abaixo com suas respectivas instâncias.

No ITIL v.4 as práticas são definidas como um conjunto de recursos organizacionais projetados para realizar um trabalho ou atingir um objetivo.

O propósito da prática de Gerenciamento de Capacidade e Desempenho, segundo o modelo, é:

Alternativa A:
apoiar as estratégias e planos da organização para a gestão de serviços, garantindo que os recursos financeiros e investimentos estão sendo utilizados de forma eficaz;
Alternativa B:
garantir que a organização tenha a combinação certa de programas, projetos, produtos e serviços para executar a estratégia dentro do orçamento financeiro;
Alternativa C:
garantir êxito no planejamento, delegação, monitoramento e manutenção do controle de todos os aspectos de um projeto, de forma a garantir sucesso na entrega dos projetos;
Alternativa D:
analisar um negócio ou algum elemento dele, definir suas necessidades associadas e recomendar soluções com o objetivo da criação de valor para as partes interessadas;
Alternativa E:
assegurar que os serviços alcancem o rendimento acordado e esperado, satisfazendo a demanda atual e futura de forma eficiente em termos de custos.