Questão 1280163

Tecnologia da Informação · 2019

Questão

ID 1280163

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Processos do Desenho de Serviços

Ano: 2019 Banca: FCC - Fundação Carlos Chagas Órgão: Tribunal de Justiça do Maranhão

O Processo de Validação e Teste de Serviço da ITIL v3 edição 2011 verifica se a utilidade e garantia do serviço serão entregues conforme especificado no Pacote de Desenho do Serviço – PDS, que

Alternativa A:
pode ser criado quando um ou mais serviços são aposentados e afetam outros serviços necessitando, muitas vezes, de um novo desenho.
Alternativa B:
inclui apenas informações criadas durante o desenho do serviço, como requisitos e políticas que afetam o serviço.
Alternativa C:
é um plano de execução de um projeto que entrega um ou mais produtos para agregar valor à organização.
Alternativa D:
inclui somente informações definidas durante a estratégia de serviço, tais como benefícios para a área de negócio, utilidade e garantia.
Alternativa E:
é outra denominação para Pacote de Serviço, já que define as funcionalidades default, entregues para todos os clientes.

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