Questão 1280088

Tecnologia da Informação · 2019

Questão

ID 1280088

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Processos da Operação de Serviço

Ano: 2019 Banca: FCC - Fundação Carlos Chagas Órgão: Tribunal de Justiça do Maranhão

A Central de Serviços (CS) recebeu as seguintes solicitações:

- Substituição do toner da impressora a laser.

- Instalação de ferramentas do pacote Microsoft Office, que já são pré-aprovadas, no notebook corporativo.

- Dúvidas sobre utilização do sistema de Processo Judicial Eletrônico.

- Solicitação do manual para uso do sistema de antivírus.

As solicitações acima, de acordo com a ITIL v3 edição 2011,

Alternativa A:
devem ser tratadas pelo processo de Gerenciamento de Incidentes, pois foram recebidas pela Central de Serviços.
Alternativa B:
foram recebidas pelo mesmo sistema de registro de incidentes e devem ser fechadas pela CS, mas são tratadas pelo processo de Cumprimento das Requisições.
Alternativa C:
como já têm causa-raiz conhecida, devem ser tratadas pelo processo Gerenciamento de Problemas.
Alternativa D:
têm necessidade de passar pelo planejamento e aprovação do processo de Gerenciamento de Mudanças.
Alternativa E:
foram recebidas pelo mesmo sistema de registro de incidentes, mas são tratadas pelo processo de Gerenciamento de Acesso.