Questão 1278004

Administração Geral · 2012

Questão

ID 1278004

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2012 Banca: CESPE CEBRASPE - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB Órgão: Tribunal de Justiça de Alagoas

Como regra geral, em um tribunal, os responsáveis pela análise e melhoria de um processo de atendimento ao cliente devem

Alternativa A:
assegurar que o fluxo de informações seja descontínuo, para que o cliente tenha tempo de se inteirar de cada informação recebida.
Alternativa B:
aumentar o tamanho do lote de informações, para que o atendimento seja completo e eficaz.
Alternativa C:
reduzir o número de handoffs, para que se evitem falhas no processo.
Alternativa D:
envolver o maior número de pessoas no processo, para evitar que o cliente retorne para receber outras informações.
Alternativa E:
buscar interações com vários clientes ao mesmo tempo, para agilizar o processo.