Questão 1265826

Tecnologia da Informação · 2014

Questão

ID 1265826

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: CRM (Customer Relationship Management)

Ano: 2014 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Tribunal de Justiça do Pará

CRM (Customer Relationship Management) é uma estratégia a qual se vale uma série de ferramentas para criar relações de longo prazo, mutuamente benéficas para os clientes e para a empresa. Tem a finalidade de obter maior lealdade e melhorar as margens de lucros.

Existem vários tipos de aplicações de CRMs, dentre eles, pode-se citar:

Alternativa A:
Colaborativo – é a aplicação da tecnologia de informação para melhorar a eficiência do relacionamento entre os clientes e a empresa.
Alternativa B:
Operacional – é a aplicação da tecnologia de informação que permite a automação e a integração entre todos os pontos de contato do cliente com a empresa.
Alternativa C:
Analítico – é a possibilidade de reativar a clientela que, por diferentes motivos, deixou de fazer contato com a empresa.
Alternativa D:
Social – é a forma de interagir com o cliente por meio das mídias de relacionamento e de enriquecer os dados sobre ele com base nas informações encontradas em seus perfis nas redes.
Alternativa E:
Integrativo – corresponde ao componente que permite identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes para determinar as estratégias a serem aplicadas.

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