Questão
ID 1256517Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Conceitos Gerais do ITIL 4
Ano: 2022 Banca: IBFC - Instituto Brasileiro de Formação e Capacitação Órgão: Tribunal de Justiça de Minas Gerais
Dado os três conceitos básicos sobre o ITIL v4 abaixo, assinale a alternativa que corresponda respectivamente a denominação referente a cada um desses conceitos:
1. Acréscimo, modificação ou remoção de qualquer elemento que possa afetar direta ou indiretamente os serviços.
2. É uma interrupção não planejada de um serviço de TI ou uma redução da qualidade de um serviço de TI.
3. Trata-se de uma chamada para a ação de serviço que tenha sido acordada como parte normal da entrega de serviço.