Questão 1253697

Comunicação Social · 2002

Questão

ID 1253697

Disciplina: Comunicação Social

Assuntos: Teorias, Conceitos e Terminologia de Marketing

Ano: 2002 Banca: FUMARC - Fundação Mariana Resende Costa Órgão: Tribunal de Justiça de Minas Gerais

Segundo Kotler, no livro "Marketing para o Século XXI", para conquistar e manter clientes, o marketing precisa levar em conta alguns processos. NÃO corresponde a afirmação do autor:

Alternativa A:
Para localizar clientes potenciais e reforçar as vendas, as empresas precisam definir seu mercado-alvo; usar ferramentas de comunicação para coletar dados de clientes potenciais; e classificar esses clientes potenciais como qualificados.
Alternativa B:
As empresas, em especial as que vendem produtos e serviços complexos, devem começar o contato com um novo cliente vendendo não produtos e serviços, mas sim capacidades.
Alternativa C:
Os principais estágios de desenvolvimento da fidelidade do cliente são: comprador, cliente eventual, cliente regular, defensor, associado, parceiro e co-proprietário.
Alternativa D:
A maioria das empresas não reconhece que, embora todos os clientes sejam importantes, alguns são mais importantes que outros.

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