Questão 1250037

Tecnologia da Informação · 2014

Questão

ID 1250037

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Conceitos Gerais do ITIL v3

Ano: 2014 Banca: FAURGS - Fundação de Apoio da Universidade Federal do Rio Grande do Sul Órgão: Tribunal de Justiça do Rio Grande do Sul

O ITIL versão três possui, exatamente, 26 processos, agrupados de acordo com o estágio do ciclo de vida de serviço (volumes) a que pertencem.

Quais são, respectivamente, esses volumes?

Alternativa A: Estratégias de Serviço, Desenho de Serviço,
Gerenciamento de Acesso, Operação de Serviço,
Melhoria Contínua de Serviço.
Alternativa B: Estratégias de Serviço, Desenho de Serviço,
Transição de Serviço, Operação de Serviço,
Melhoria Contínua de Serviço.
Alternativa C: Estratégias de Serviço, Desenho de Serviço,
Transição de Serviço, Operação de Serviço, Relatório
de Serviço.
Alternativa D: Estratégias de Serviço, Desenho de Serviço,
Transição de Serviço, Operação de Serviço, Relatório
de Serviço.
Alternativa E: Gerenciamento do Nível de Serviço, Desenho de
Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço,
Melhoria Contínua de Serviço.