Questão 1247713

Tecnologia da Informação · 2014

Questão

ID 1247713

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Melhoria de Serviço Continuada - Continual Service Improvement

Ano: 2014 Banca: CESPE CEBRASPE - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB Órgão: Tribunal de Contas do Estado do Espírito Santo

Presente nas publicações do ITIL v3 relativas à melhoria contínua
de serviço, ao desenho de serviço e à estratégia de serviço, a
modelagem analítica

Alternativa A: é utilizada para avaliar e dimensionar os recursos de TI
necessários ao gerenciamento da capacidade, sendo
normalmente empregada no gerenciamento de disponibilidade
e no gerenciamento de risco.
Alternativa B: utiliza-se de modelos matemáticos para prever o
comportamento de serviços de TI, sendo empregada no
gerenciamento de capacidade e no gerenciamento de
disponibilidade.
Alternativa C: constitui uma técnica de projeto lógico normalmente
empregada em serviços de TI relacionados a banco de dados,
sendo uma técnica contrastante com a modelagem entidade-relacionamento.
Alternativa D: é utilizada para avaliar e dimensionar os itens de TI
necessários à operação do serviço, sendo normalmente
empregada no gerenciamento da capacidade.
Alternativa E: constitui uma técnica similar à modelagem de dados, sendo
também aplicável às publicações do ITIL.