Questão 1247605

Biblioteconomia · 2014

Questão

ID 1247605

Disciplina: Biblioteconomia

Assunto: Serviço de Referência

Ano: 2014 Banca: CESPE CEBRASPE - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB Órgão: Tribunal de Contas do Estado do Espírito Santo

Acerca do processo de referência, assinale a opção correta.

Alternativa A: Questão negociada corresponde à questão inicial do usuário
que foi redefinida ou reformulada.
Alternativa B: Problema, necessidade de informação, questão inicial, questão
negociada, estratégia de busca, processo de busca, obtenção,
resposta, solução e avaliação representam, o processo de
referência.
Alternativa C: Processo de referência refere-se à assistência efetivamente
prestada ao usuário que necessita de informação.
Alternativa D: A interação entre bibliotecário e usuário, no que se refere ao
processo de referência, deve ocorrer presencialmente, não
podendo ser realizada por meio de um computador.
Alternativa E: O processo de referência inicia-se quando o usuário entra na
biblioteca e se dirige ao serviço de referência.