Questão 1241908

Biblioteconomia · 2009

Questão

ID 1241908

Disciplina: Biblioteconomia

Assunto: Serviço de Referência

Ano: 2009 Banca: FCC - Fundação Carlos Chagas Órgão: Tribunal de Contas do Estado de Goiás

O conceito de serviço de atendimento a usuários costumava se referir a uma orientação do bibliotecário para o usuário realizar uma pesquisa e localizar um item no espaço da biblioteca. Hoje conhecido como serviço de referência e informação, esse conceito evoluiu para a visão cuja essência está em

Alternativa A:
acompanhar o usuário durante todo o processo de busca de informação.
Alternativa B:
auxiliar leitores no momento da utilização de documentos com a finalidade de estudo e pesquisa.
Alternativa C:
responder perguntas e orientar o consulente no uso das obras de referência.
Alternativa D:
mostrar boa vontade para prestar qualquer serviço, criando um ambiente amistoso no qual o leitor se sinta à vontade.
Alternativa E:
ligar pessoas com uma necessidade de informação a um serviço capacitado para satisfazer essa necessidade.

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