Questão 1241907

Tecnologia da Informação · 2009

Questão

ID 1241907

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: CRM (Customer Relationship Management)

Ano: 2009 Banca: FCC - Fundação Carlos Chagas Órgão: Tribunal de Contas do Estado de Goiás

As bibliotecas podem implementar o Customer Relationship Management (CRM) como uma nova forma de gestão centrada no cliente, capaz de colaborar na definição de serviços e produtos mais adequados. Os quatro passos básicos para implementação do CRM são identificar, diferenciar, interagir e

Alternativa A:
generalizar, voltado para a implementação de serviços que atendam a todos os clientes, indistintamente.
Alternativa B:
segmentar, que busca estabelecer diferentes níveis de valor dos serviços para os clientes.
Alternativa C:
personalizar, que visa a adaptação das atividades, para um melhor atendimento aos clientes.
Alternativa D:
priorizar, que define serviços e produtos que devem ser objeto de atenção dos clientes.
Alternativa E:
intermediar, que equaciona as necessidades dos clientes e as possibilidades da biblioteca.

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