Questão
ID 1239507Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Conceitos Gerais do ITIL v3
Ano: 2015 Banca: FGV - Fundação Getúlio Vargas Órgão: Tribunal de Contas do Estado de Sergipe
No contexto do ITIL, considere a suposta lista de características de processos apresentada abaixo.
1. Entregar resultados específicos
2. Entregar resultados para clientes ou stakeholders
3. Envolver apenas uma unidade operacional
4. Permitir orçamento preciso
5. Possuir um processo alternativo em caso de falha
6. Responder a eventos específicos
7. Ser mensurável
De fato, o ITIL v3 identifica quatro importantes características de processos que são: