Questão 1237939

Tecnologia da Informação · 2005

Questão

ID 1237939

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Help Desk e Service Desk

Ano: 2005 Banca: FCC - Fundação Carlos Chagas Órgão: Tribunal de Contas do Estado do Piauí

Uma estrutura de atendimento, em primeiro nível, às solicitações dos usuários, deve estar equipada e composta de

Alternativa A:
atendentes não técnicos preparados para registrar os chamados e solucionar remotamente os problemas básicos.
Alternativa B:
atendentes especialistas preparados para solucionar os problemas em laboratório.
Alternativa C:
atendentes técnicos preparados para solucionar os problemas em campo.
Alternativa D:
atendentes técnicos preparados para solucionar remotamente a maioria dos problemas.
Alternativa E:
profissionais responsáveis pela gestão, monitoração, e elaboração de estatísticas sobre os chamados.