Questão 1236225 de Tecnologia da Informação - CESPE CEBRASPE 2016

Questão

ID 1236225

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Conceitos Básicos do COBIT 5

Ano: 2016 Banca: CESPE CEBRASPE - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB Órgão: Tribunal de Contas do Estado do Paraná

A direção de determinado órgão delegou ao analista de TI as seguintes atividades, para serem executadas em prol da implantação da gestão e governança de TI:

I avaliar os serviços e os níveis de serviços de TI atuais para identificar as lacunas existentes entre os serviços e as atividades empresariais;

II identificar áreas de melhoria dos serviços existentes e as opções de nível de serviço;

III analisar, estudar e estimar a demanda futura, de acordo com a capacidade dos serviços de TI habilitados e as atividades de processos de negócios.

Acerca dessa situação hipotética, assinale a opção correta de acordo com o COBIT 5 e o ITIL v3 2011.

Alternativa A: As atividades elencadas em III, que não são abrangidas pelo
COBIT, são executadas pelo gerenciamento de conhecimento
do estágio operação do ITIL que abrange históricos de níveis
de serviços e cumprimentos de SLA (acordo de nível serviço).
Alternativa B: A atividade I é uma das atividades descritas para o processo
gerenciar contratos de prestação de serviços do COBIT que
guarda relação contextual com o processo gerenciamento de
nível de serviço do estágio desenho do ITIL.
Alternativa C: As atividades elencadas em II e III estão mais relacionadas
contextualmente ao estágio operação que ao desenho de
serviços do ITIL, assim como mais subordinadas ao domínio
alinhar, planejar e organizar que ao construir, adquirir e
implementar.
Alternativa D: A atividade descrita em II, ainda que relacionada ao plano
de melhorias de serviços do ITIL, está restrita aos serviços
in corpore, ou seja, aos fornecedores internos, tal como é
descrito pelo COBIT.
Alternativa E: A atividade descrita em I está diretamente relacionada ao
processo avaliação do estágio transição do ITIL e ao processo
monitorar, avaliar e analisar desempenho e conformidade do
COBIT, pois ambos lidam, mesmo que com objetivos
diferentes, com a mensuração dos serviços prestados.

Estatísticas Cadernos

Questão 1236225

Continue estudando na plataforma