Questão
ID 1227947Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Conceitos Básicos de ITIL
Ano: 2008 Banca: CESPE CEBRASPE - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB Órgão: Tribunal de Contas da União
A figura acima apresenta a relação entre domínios do arcabouço ITIL Publication Framework. Com relação a esse tema e considerando os dados da tabela ao lado, julgue os itens seguintes.
Dados para os itens de 185 a 193
1 | Compromisso da alta gestão com o uso estratégico |
2 | Confiança da alta gestão no departamento de TI |
3 | Conhecimento da alta gestão acerca da TI |
4 | Conhecimento da gestão de TI acerca dos negócios |
5 | Metas e objetivos de negócios são conhecidas do departamento de TI |
6 | Planos corporativos de negócios estão disponíveis para os gestores de TI |
7 | Aptidão do departamento de TI na identificação de formas criativas de usar estrategicamente a TI |
8 | Pessoal de TI apto a manter-se atualizado frente aos avanços da TI |
9 | Comunicações frequentes entre usuários e departamentos de TI |
10 | Negócios e TI em parceria para priorizar o desenvolvimento de aplicações |
11 | Eficiência e confiabilidade de departamento de TI |
12 | O departamento de TI responde de forma adequada às necessidades dos clientes |
Teo and Ang. Critical success factors in the alignment of is plans with business plans.
International Journal of Information Management, 19(1): 173-185, 1999 (com adaptações)
A tabela acima apresenta uma lista de elementos relacionados com alinhamento entre TI e negócios.
Entre os elementos relacionados ao planejamento de soluções tecnológicas do arcabouço do ITIL V2, pode-se considerar que o conjunto dos processos de gerenciamento de capacidade é, comparado aos demais processos existentes nos domínios de suporte de serviços, o que mais depende das informações associadas ao elemento 5 da tabela considerada.