Questão 1220645

Com relação a aspectos diversos pertinentes ao atendimento a usuários, julgue os itens subsequentes.

A avaliação da qualidade do atendimento em bibliotecas deve considerar aspectos tangíveis — por exemplo, sinalização do ambiente — e aspectos intangíveis — por exemplo, cordialidade dos funcionários —, ambos com seus respectivos indicadores de qualidade.