Questão
ID 1220151Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Processos de Resolução e de Controle
Ano: 2015 Banca: CESPE CEBRASPE - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB Órgão: Superior Tribunal de Justiça
De acordo com a norma ISO 20000, que regulamenta o padrão para
gerenciamento de serviços de TI, julgue os itens que se seguem.