Questão
ID 1218221Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Conceitos Básicos de ITIL
Ano: 2004 Banca: CESPE CEBRASPE - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB Órgão: Superior Tribunal de Justiça
As tecnologias da informação vêm sendo cada vez mais utilizadas no contexto de técnicas e práticas que visam maior produtividade e qualidade, além de mecanismos de aperfeiçoamento contínuo. Algumas dessas práticas encontram-se sistematizadas por instituições reconhecidas na área de gestão das tecnologias da informação, o que levou à publicação de modelos como o capability maturity model (CMM), o control objectives for information and related technology (COBIT) e o information technology infrastructure library (ITIL). Acerca desses modelos, julgue os seguintes itens.
Segundo o ITIL, um informed customer é qualquer indivíduo, equipe ou grupo que tenha recebido informações técnicas ou treinamento sobre um determinado serviço ou produto de tecnologias da informação.