Questão
ID 1216410Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Processos da Operação de Serviço
Ano: 2006 Banca: ESAF - Escola de Administração Fazendária Órgão: Superintendência de Seguros Privados
Considere as tarefas relacionadas a seguir.
I. Realizar a análise inicial do incidente e iniciar o suporte de 1º nível.
II. Disponibilizar informações para melhoria da qualidade dos serviços.
III. Transferir para o suporte de 2º e 3º níveis caso o problema não tenha sido resolvido nos níveis anteriores e adicionar os recursos necessários se o perigo de falha comprometer os níveis de serviço.
IV. Realizar o filtro inicial das requisições dos usuários e iniciar o processamento baseado nos níveis de serviço.
Indique a opção que contenha apenas as tarefas relacionadas à Gerência de Incidentes no ITIL.