Questão 1216409

Tecnologia da Informação · 2006

Questão

ID 1216409

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Processos da Operação de Serviço

Ano: 2006 Banca: ESAF - Escola de Administração Fazendária Órgão: Superintendência de Seguros Privados

Em relação ao Gerenciamento reativo de problemas no Gerenciamento de problemas do ITIL é correto afirmar que fazem parte de suas tarefas:

Alternativa A: Disponibilizar informações e treinamento antes do delivery; Instalar ou modificar o hardware; Armazenar a release de hardware no hardware de armazenamento definitivo; Release, distribuição e instalação de software; e Armazenar a release de software na biblioteca de software definitiva.
Alternativa B: Estabelecer o fluxo de trabalho dos processos operacionais; especificar a tabela de tempo e processos para implementar as atividades de identificação da configuração, checagem, documentação do status das mudanças e auditoria; e analisar os requisitos de integração usando produtos de terceiros.
Alternativa C: As medidas de preparação de relatórios de qualidade.
Alternativa D: As medidas de prevenção de erros, que são análise de
tendências, ações e medidas.
Alternativa E: A identifi cação, documentação, classificação e análise de
problemas; a identificação, documentação e avaliação de
erros, planejamento e início do troubleshooting (Request
for Change); e o Suporte para a administração de mais
incidentes envolvidos.