Questão
ID 1216406Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Processos da Operação de Serviço
Ano: 2006 Banca: ESAF - Escola de Administração Fazendária Órgão: Superintendência de Seguros Privados
Analise os benefícios relacionados a seguir.
I. Melhor foco no usuário e pró-atividade na disponibilidade dos serviços.
II. Redução dos efeitos negativos para a companhia em virtude da análise de problemas.
III. Redução dos custos de suporte e dos custos ocultos de TI (duplicação de recursos).
IV. Melhoria da disponibilidade do negócio, relacionando informações concernentes à performance no contexto do acordo de níveis de serviço (SLA).
Indique a opção que contenha apenas os benefícios relacionados à Gerência de Incidentes no ITIL.