Questão 1214451

Tecnologia da Informação · 2014

Questão

ID 1214451

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Conceitos Gerais do ITIL v3

Ano: 2014 Banca: QUADRIX - Instituto Quadrix Órgão: Serviço Federal de Processamento de Dados

Leia o que se segue.

I. Número de contratos com gerentes designados.

II. Confiabilidade de serviços e de seus componentes.

III. Satisfação dos consumidores e clientes.

No contexto da ITIL versão 3, as frases (I), (II) e (III) estão diretamente e respectivamente relacionadas a indicadores chave de desempenho (KPI) dos processos de:

Alternativa A:
gerenciamento de fornecedores; gerenciamento da capacidade; gerenciamento do nível de serviço.
Alternativa B:
gerenciamento de fornecedores; gerenciamento da confiabilidade; gerenciamento do catálogo.
Alternativa C:
gerenciamento de contratos; gerenciamento da capacidade; gerenciamento do catálogo.
Alternativa D:
gerenciamento de contratos; gerenciamento da disponibilidade; gerenciamento do catálogo.
Alternativa E:
gerenciamento de contratos; gerenciamento da confiabilidade; gerenciamento do nível de serviço.

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