Questão 1214173

Tecnologia da Informação · 2013

Questão

ID 1214173

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Conceitos Gerais do ITIL v3

Ano: 2013 Banca: CESPE CEBRASPE - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB Órgão: Serviço Federal de Processamento de Dados

A ITIL, uma metodologia composta de práticas e regras rígidas e bem definidas, é insuscetível a adaptações.



Dado que o ANS/SLA compreende a definição de níveis mínimos de serviço esperados pelo cliente de TI, é comum o uso de indicadores para a mensuração quantitativa da qualidade do serviço recebido.
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