Questão
ID 1212391Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Processos da Operação de Serviço
Ano: 2008 Banca: CESPE CEBRASPE - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB Órgão: Serviço Federal de Processamento de Dados
Com relação à versão 2 do ITIL (information technology infrastructure library), que é o modelo de referência para gerenciamento de processos de tecnologia de informação (TI), julgue os itens a seguir.
O objetivo do gerenciamento de incidentes do ITIL é retornar a um estado de operação normal tão rápido quanto possível com o menor impacto, independentemente do custo da solução.